System Altar Contact Center znajduje zastosowanie wszędzie tam, gdzie występuje potrzeba obsługi dużej ilości połączeń telefonicznych, wiadomości elektronicznych, wysyłki faksów oraz automatycznego udostępniania informacji głosowej.
System adresowany jest do firm o rozproszonej sieci sprzedaży i dużej liczbie odbiorców indywidualnych, którym należy umożliwić natychmiastowy i wygodny dostęp do aktualnych informacji, bez względu na porę dnia.
Główne obszary zastosowań to:
• Biura Obsługi Klienta
• Call Center
• Wirtualne Call Center
• Centra Informacyjne i Serwisowe (Help Desk)
• usługi audioteksowe
• teległosowania i telekonkursy

Funkcjonalność
• Obsługa połączeń przychodzących (in-bound) i masowych połączeń wychodzących (out-bound).
• Automatyczna, interaktywna obsługa połączeń telefonicznych w systemie IVR.
• Zbieranie w sposób automatyczny podstawowych informacji o kliencie i kontekście połączenia.
• Możliwość pozostawienia wiadomości głosowej w przypadku, gdy przewidywany czas do uzyskania połączenia z agentem jest zbyt długi.
• Udostępnianie informacji z zewnętrznych systemów informatycznych (np. stan konta).
• Automatyczna konwersja tekstu na głos - technologia TTS (np. odczyt poczty e-mail, informacji prasowych).
• Automatyczny wybór agenta posiadającego wymagane kompetencje, na podstawie informacji o przebiegu połączenia IVR.
• Udostępnianie dokumentów do samodzielnego pobrania w postaci faksu, wiadomości e-mail lub sms.
• Definiowanie skryptów operatorskich, które wspomagają pracę agentów poprzez udostępnienie:
o informacji na temat klienta i kontekstu połączenia
o podpowiedzi dotyczących dalszego przebiegu rozmowy
o informacji z systemów zewnętrznych pomocnych w obsłudze klienta
o funkcji zawieszenia rozmowy i przekazania do innego agenta lub innej grupy kompetencyjnej
o historii kontaktów z klientami
• Nagrywanie i podsłuchiwanie rozmów telefonicznych, archiwizacja nagrań.
• Obsługa telekonferencji.
• Obsługa wiadomości e-mail.
• Obsługa masowego wysyłania wiadomości SMS oraz Premium SMS
• Łatwe, wizualne definiowanie scenariuszy obsługi połączeń i skryptów operatorskich w konfiguratorze graficznym.
• Łatwa rozbudowa funkcjonalna i dostosowanie systemu do wymagań Klienta.

System Altar Contact Center może funkcjonować w oparciu o technologię IP. Wewnętrzne połączenia systemu z agentami są wówczas realizowane, a ponadto możliwe jest rozproszenie agentów na dużym obszarze.

System składa się z modułów:
- Interaktywnej Zapowiedzi Głosowej IVR
- Moduł Automatycznej Dystrybucji Połączeń ACD
- Moduł Obsługi Agentów
- Moduł Nagrywania Rozmów
- Moduł Konferencyjny
- Moduł Faksowy
- Moduł Obsługi Poczty Elektronicznej
- Moduł Raportowania i Statystyk
- Moduł Komunikacji z SMSC
- Moduł Administracyjny
Wybrana referencja: pełny system call center wdrożony w 2005 w firmie Telbridge sp. z o.o.